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Trocas e Devoluções

A Mon Cher Acessórios tem como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas na loja virtual. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e que respeita suas necessidades.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento a:
• Descrição do produto;
• Tamanho e peso da peça;
• Cor do produto (alguns produtos possuem diversas cores e detalhes);
• Material da peça (esta pode ser banhada a ouro, prata ou pode ser feita de outros materiais);

Fique atento às informações abaixo:
• Todas as suas solicitações de troca ou devolução de produto adquirido pela loja virtual Mon Cher Acessórios, devem ser realizados através da loja virtual . A equipe responsável irá avaliar seu caso e orientá-lo.
• Todos os produtos, oriundos de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Mon Cher Acessórios em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de garantia da peça e dos acessórios que a acompanharam e sem a 1ª via da nota fiscal, a Mon Cher Acessórios fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega.
• O cancelamento automático do pedido pela loja virtual pode acontecer nas seguintes situações: impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• A Mon Cher Acessórios não se responsabiliza por compras equivocadas do cliente em sua loja virtual. Esta disponibiliza a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (art. 49, CDC).

*Importante: Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a loja virtual da Mon Cher Acessórios, caso constate alguma dessas situações: produto avariado; embalagem violada; acessórios ou itens faltantes; produto em desacordo com o pedido.

2.1. Condições da Troca

Só serão aceitos produtos em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, junto da 1ª via da nota fiscal de venda.

*Importante: Toda devolução deve ser comunicada à loja virtual da Mon Cher Acessórios. Você pode entrar em contato com a equipe pelo link contato ou escrever diretamente para ecommerce@moncheracessorios.com.br.Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Após o recebimento da sua solicitação, pela equipe da loja virtual, esta será processada e avaliada. Seu pedido só será processado se atender às seguintes condições além das anteriores:

• A comunicação deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Todo produto devolvido à loja virtual Mon Cher Acessórios deverá vir acompanhado da 1ª via da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso;
i. Nome completo;
ii. Endereço completo;
iii. Número do pedido;
iv. Nome e código do produto a ser devolvido;
v. Motivo da troca;
vi. Assinatura do cliente;

*Importante: O envio do produto só deverá ser realizado, depois que a equipe da loja virtual Mon Cher Acessórios autorizar a devolução.

2.2. Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:

Mon Cher Acessórios
Rua Visconde de Pirajá, 414, Lj. 224 - Ipanema, Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22410-002

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto na Mon Cher Acessórios e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto retornado ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a equipe da loja virtual confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

2.3. Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 02 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.

2.4. Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise.

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

2.4. Disponibilidade do Produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá escolher outro produto similar e de mesmo valor.

A loja virtual Mon Cher Acessórios se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. Caso haja alguma dúvida entre em contato nossa equipe da loja virtual.

3.1. Condições para a Troca

Só serão aceitos produtos que o defeito comprovadamente exista e que não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros. O(s) produto(s) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, junto da 1ª via da nota fiscal de venda.

*Importante: Toda devolução deve ser comunicada à loja virtual da Mon Cher Acessórios. Você pode entrar em contato com a equipe pelo link contato ou escrever diretamente para ecommerce@moncheracessorios.com.br. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados a equipe da loja virtual Mon Cher Acessórios em até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca, e só serão processados se atenderem às seguintes condições além das anteriores:

• A notificação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
• Todo produto devolvido à loja virtual Mon Cher Acessórios deverá vir acompanhado da 1ª via da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
i. Nome completo;
ii. Endereço completo;
iii. Número do pedido;
iv. Nome e código do produto a ser devolvido;
v. Motivo da troca;
vi. Assinatura do cliente.

*Importante: O envio do produto só deve ser realizado, depois que a equipe da loja virtual Mon Cher Acessórios autorizar a devolução.

3.2. Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:

Mon Cher Acessórios
Rua Visconde de Pirajá, 414, Lj. 224 - Ipanema, Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22410-002

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto na Mon Cher Acessórios e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a equipe da loja virtual confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

3.3. Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 02 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.

3.4. Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise.

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

3.5. Disponibilidade do Produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

• Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

A loja virtual Mon Cher Acessórios se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. Caso haja alguma dúvida entre em contato nossa equipe da loja virtual.

Antes dos passos a seguir, recomendamos fortemente que leia atentamente as regras supracitadas.

Como abrir um ticket de cancelamento, retorno ou troca de mercadoria siga os seguintes passos:

1. Acesse sua CONTA;
2. Anote o número do pedido que deseja retornar;
3. Efetue logout clicando em SAIR;
4. Abra o ticked em ABRIR TICKET;
5. Preencha os dados e clique em "Avançar";
5. O status de seu pedido irá para "Pausado";
6. Para certificar-se da operação que deseja (troca, devolução ou cancelamento), escreva-nos via nosso formulário de CONTATO informando-nos o que deve ser feito com o pedido;
7. Em breve entraremos em contato.